勇擔青年使命 助力優化外卡支付服務

交通銀行堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹《習近平關于金融工作論述摘編》，積極落實黨中央、國務院決策部署及中國人民銀行等關于提升支付便利性的要求，持續提升支付受理服務水平，為外籍來華人員提供更為優質、便捷的支付服務。其中，總行個人金融業務部/消費者權益保護部（以下簡稱個金部/消保部）青年理論學習小組堅持理論學習向實踐運用轉化，圍繞外卡受理這一商業銀行業務薄弱點，在黨總支帶領下成立青年突擊隊，啟動一系列行動方案，為強化金融服務保障貢獻青年力量。

以調研開路，聯動直屬機構找準問題

個金部/消保部青年理論學習小組堅持“深、實、細、準、效”調查研究“五字訣”，采用一對一訪談、街頭采訪等形式，深入調研外籍來華人士支付難點。經調研，境外人員習慣于使用現金或者境外實體卡進行刷卡、非接支付，這與國內的主流掃碼支付方式產生了一定“鴻溝”。調研發現，一批在海外有知名度的重點連鎖商戶備受外籍來華人士青睞，但這類大型商戶門店數量多、城市覆蓋面廣，在短時間內完成商戶培訓、外卡貼標和外卡受理環境改造等任務難度極高。面對這一挑戰，小組成員在黨支部的帶領下聯動各直屬機構，發揮全行力量摸排、找準問題，針對分行在當地商戶推進工作時遇到的各項具體難題，條分縷析追溯問題根源，“一戶一策”對各類商戶的實際情況對癥下藥，并聯合當地分行力量為商戶提供解決方案。

以實干為先，為基層一線解決難題

為了提高工作質效，小組成員從上海、北京、深圳等重點城市和機場、酒店、餐飲等重點行業入手，分批前往一線與分行同事一道實地巡檢交行商戶，挨家挨戶檢查交行商戶收銀臺醒目位置是否張貼可受理國際卡組織銀行卡的標識，一戶不落利用測試卡檢驗商戶機具，確保交行商戶均可正常受理外卡交易。

此外，面對商戶人員流動性強的問題，小組成員繪制了圖文并茂的中英雙語版外卡收單操作手冊，便利不同商戶收銀員熟練操作收單機具、自如地與外籍客戶交易。在外企和國際學校附近等外籍人士高頻活動區域，組織開展針對性宣傳活動，生動展示日常“衣食住行旅”的支付便利性，幫助外籍人士更好體驗、融入當地生活。

以創新驅動，豐富外籍人士產品選擇

部分外籍來華人士對提供個人隱私信息開立銀行賬戶和支付機構賬戶存在顧慮，這個問題一直以來都是外國來華人員支付困難的痛點所在。

針對這一矛盾，小組成員通過調研分析市場競品的優勢劣勢，并與第三方支付機構、卡組織以及開發人員開會研討每種方案的可行性，結合各方力量協助總行擬研發推出“外卡內綁”產品，用戶可在交通銀行APP（英文環境）綁定境外銀行卡，使付款載體由實體卡片轉變為手機APP，更好地適配國內受理環境，實現境外銀行卡與境內條碼支付無縫銜接。

下一步，交通銀行個金部/消保部青年理論學習小組將持續深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，堅持理論指導實踐，持續做好外籍來華人員等重點客戶群體支付服務升級和創新，不斷提高支付便利性和包容性，切實肩負起新時代新政策賦予的使命任務，助力譜寫高水平對外開放新篇章。

( 編輯：閆奕   送簽：閆奕   簽發：趙品 )