中國(guó)民航局：化解服務(wù)難點(diǎn) 提升出行效率

“大興機(jī)場(chǎng)的防疫工作太先進(jìn)了，航站樓入口的工作人員人手一臺(tái)平板電腦幫我們檢查綠碼，再也不用湊到跟前才能排隊(duì)掃碼了！”11月7日，在北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)，準(zhǔn)備前往上海出差的吳天宇告訴記者，受疫情影響，這是他近一年來(lái)第一次乘坐飛機(jī)出行，與眾不同的健康碼核驗(yàn)方式不僅省時(shí)，更解決了許多不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人的驗(yàn)碼難題。

大興機(jī)場(chǎng)工作人員表示，去年以來(lái)，老年人、兒童、外籍旅客、無(wú)智能手機(jī)及歷史行程過于復(fù)雜的旅客無(wú)法出示健康碼的情況時(shí)有發(fā)生。為暢通百姓出行，大興機(jī)場(chǎng)在航站樓各開放的出入口配備了健康碼查驗(yàn)終端，并建立旅客幫扶機(jī)制，老年人、因無(wú)智能手機(jī)等無(wú)法獲取健康碼的旅客，由工作人員主動(dòng)協(xié)助并利用查詢終端代為查驗(yàn)，日均代查旅客約2000人次，大大提升了此類特殊旅客的通行效率和出行體驗(yàn)滿意度。

不僅是健康碼快速核驗(yàn)，如今乘飛機(jī)出行，電子登機(jī)牌、快速安檢、充電寶、母嬰室等旅客所需的便捷服務(wù)，在許多機(jī)場(chǎng)都隨處可見，給旅客帶來(lái)便利的出行體驗(yàn)。

但與此同時(shí)，隨著人民群眾對(duì)航空出行的需求更加多元，不少問題依然亟須改進(jìn)。據(jù)悉，民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話12326正式開通兩年多來(lái)，中國(guó)民航局消費(fèi)者事務(wù)中心對(duì)旅客投訴的重點(diǎn)問題進(jìn)行了收集整理，找出了一批人民群眾最為關(guān)心的“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，其中最主要是航班、票務(wù)和行李問題。

為讓廣大旅客享受到更高品質(zhì)的民航服務(wù)，今年，中國(guó)民航局在黨史學(xué)習(xí)教育中認(rèn)真推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，針對(duì)群眾航空出行中亟待解決的困難和民航服務(wù)中需要改進(jìn)的工作，研究推出了兩批共16件實(shí)事。中國(guó)民航局黨組書記、局長(zhǎng)、黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)馮正霖表示，開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，要踐行“人民航空為人民”的理念，推動(dòng)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

“第一批的10件實(shí)事分別在航班正常、行李跟蹤、無(wú)紙化出行、安檢、中轉(zhuǎn)服務(wù)、客艙無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、客票退改簽、機(jī)上餐食、便利老年人服務(wù)、投訴平臺(tái)方面做出了相關(guān)要求�！泵窈骄窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，第二批清單則在此基礎(chǔ)上聚焦進(jìn)一步縮短機(jī)票退款時(shí)限、滿足旅客在機(jī)場(chǎng)內(nèi)充電需求、加強(qiáng)服務(wù)信息告知、提升民航無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)水平、推動(dòng)機(jī)場(chǎng)航空觀景設(shè)施規(guī)劃建設(shè)、提升機(jī)場(chǎng)公共區(qū)域母嬰服務(wù)6項(xiàng)任務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)旅客航空出行的獲得感、幸福感。

中國(guó)民航局綜合司政務(wù)督查處處長(zhǎng)范幸麗表示，任務(wù)中有些是亟須改進(jìn)的行業(yè)“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，有些是民航局前期主動(dòng)做的工作，獲得了較好的口碑，民航局也通過建立工作臺(tái)賬，督促“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)切實(shí)落到實(shí)處。

數(shù)據(jù)顯示，在便利中轉(zhuǎn)服務(wù)問題上，目前“空鐵聯(lián)運(yùn)”已擴(kuò)展至上海虹橋、北京大興、成都雙流等21家機(jī)場(chǎng)；在無(wú)紙化便捷出行問題上，截至9月底，全國(guó)已有29家機(jī)場(chǎng)可實(shí)現(xiàn)身份證一證通行，234家機(jī)場(chǎng)可實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化”便捷出行（含自助值機(jī)），66家機(jī)場(chǎng)可應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)；在提升機(jī)場(chǎng)旅客安檢效能問題上，快速通過安檢產(chǎn)品“易安檢”目前已部署完成第一、二批次共計(jì)29家機(jī)場(chǎng)，接下來(lái)擬選取12家條件成熟的機(jī)場(chǎng)開展“易安檢”平臺(tái)系統(tǒng)試運(yùn)行。

中國(guó)民航局綜合司副司長(zhǎng)王海波表示，接下來(lái)民航局將進(jìn)一步加大工作力度，對(duì)已納入清單的任務(wù)，按照臺(tái)賬式管理，高標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)推動(dòng)落實(shí)，確�！拔覟槿罕娹k實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果，持續(xù)推進(jìn)民航高質(zhì)量發(fā)展。

( 編輯：任海軍   送簽：任海軍   簽發(fā)：鐘鳴 )